Kantoorklachtenregeling Nandoe Advocatuur
Nandoe Advocatuur streeft ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een bepaald aspect van de dienstverlening. Deze interne kantoorklachtenregeling geeft uitleg wat u dan kunt doen.
Indien u niet tevreden bent met de totstandkoming, de uitvoering of de kwaliteit van de overeenkomst van opdracht met Nandoe Advocatuur, kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen. Uw klacht zal worden behandeld op basis van hetgeen is bepaald in deze klachtenregeling. Voor de afwikkeling van de klacht zijn geen kosten verschuldigd.
Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: Klacht: een schriftelijk gemotiveerde uiting van ongenoegen van een cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening.
Klager: de cliënt die een klacht schriftelijk kenbaar maakt
Klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht
Artikel 2 Doelstellingen kantoorklachtenregeling
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel 1) het vastleggen van een procedure om klachten van de cliënt binnen een redelijke termijn op constructieve wijze af te handelen; 2) Behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling; 3) Verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling.
Artikel 3 Interne klachtenprocedure
3.1 De cliënt kan wanneer hij of zij ontevreden is over de kwaliteit van de dienstverlening van Nandoe Advocatuur, binnen drie maanden na het moment waarop hij/zij kennis nam of redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het handelen of nalaten dat tot de klacht aanleiding heeft gegeven, schriftelijk of per e-mail kenbaar maken aan de klachtenfunctionaris.
3.2 Indien de klacht kenbaar is gemaakt, stelt mr. J.W.G. van der Wallen klager in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht en tracht zij samen met de klager tot een oplossing te komen.
3.3 Mr. J.W.G van der Wallen handelt de klacht af binnen een redelijke termijn na ontvangst van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
3.4 Een klacht over de klachtenfunctionaris zelf wordt overgedragen aan een Nandoe Advocatuur.
3.5 Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, mr. J.W.G. van der Wallen en/of degene over wie geklaagd ter afsluiting van de klacht.
3.6 Indien de klacht binnen de gestelde termijn niet of niet naar tevredenheid is opgelost, kan de cliënt zijn klacht indienen bij de Raad van Toezicht (Den Haag) van de Nederlandse Orde van Advocaten
Artikel 4 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.